行業(yè)新聞 ? 調(diào)查丨50萬預(yù)付款遭經(jīng)銷商挪用，皇派門窗拒“擔(dān)責(zé)”，誰來保障消費者權(quán)益？
劉先生沒想到，購買窗戶也能遇上風(fēng)險——今年9月，他得知，包括自己在內(nèi)的5戶業(yè)主，用于團購“皇派門窗”品牌的窗戶所支付的50.58萬元預(yù)付款，已被經(jīng)銷商挪用。
“皇派門窗”品牌創(chuàng)立于2007年，自創(chuàng)立以來便定位于中高端消費市場，集“廣東知名品牌”等光環(huán)于一身。“出于對大品牌的信賴，我們選擇了皇派門窗，想著品質(zhì)與服務(wù)肯定有保障。”劉先生說。
紅星資本局注意到，劉先生的遭遇并非個例，在黑貓投訴平臺上，皇派門窗投訴量累計共45條，投訴原因包含經(jīng)銷商挪用資金、欺騙客戶、延遲下單等。
在得知窗戶預(yù)付款被經(jīng)銷商挪用后，劉先生等業(yè)主采取了各種辦法維權(quán)。但簽約經(jīng)銷商稱資金鏈斷裂，無法繼續(xù)履約。而“皇派門窗”品牌的生產(chǎn)方廣東皇派定制家居集團股份有限公司（以下簡稱“皇派”）則給出了“合同糾紛應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)”“拒絕先行賠付，因為無法做賬”等回應(yīng)。
↑皇派門窗 圖據(jù)皇派門窗官網(wǎng)
預(yù)付款被經(jīng)銷商挪用
沒向皇派門窗下單
劉先生首次接觸“皇派門窗”品牌，是在今年6月15日。當(dāng)天，劉先生在皇派天貓旗艦店詢問窗戶報價，線上客服給劉先生推薦了云南昆明地區(qū)的專員，稱“我們安排人聯(lián)系您”。此后，昆明市西山區(qū)偉開門窗經(jīng)營部（以下簡稱“偉開門窗”）的陳某、李某等人與劉先生對接，開展了前期測量等工作。
↑劉先生與客服的對話
7月16日，劉先生與陳某所代表的偉開門窗簽訂了《門窗銷售服務(wù)合同》，并支付了合同總額的90%下單款，共36萬元，剩余10%的尾款等產(chǎn)品交付后結(jié)清。按照合同規(guī)定的交付時間，經(jīng)銷商在30天內(nèi)先交付窗框并完成窗框安裝，在50天內(nèi)負(fù)責(zé)安裝完成。
↑劉先生提供的合同
簽完合同后，劉先生多次向陳某詢問產(chǎn)品的確切交付時間，陳某最早承諾是在8月20日左右到貨，之后又延后5次，直至9月13日，產(chǎn)品仍未交付。
劉先生意識到不對勁，便致電皇派門窗官方客服電話詢問情況，被告知“未收到該代理商的款項”。隨后，陳某向劉先生承認(rèn)，劉先生等5位業(yè)主支付的50.58萬元預(yù)付款，已被挪作他用，并未用于訂單生產(chǎn)。陳某稱，由于資金鏈斷裂，短期內(nèi)既無法退款，也無法繼續(xù)履約。
陳某與劉先生溝通時還透露，其在昆明做了2年皇派經(jīng)銷商，此前因跨區(qū)賣貨、延遲交付等行為，曾遭到消費者舉報。
“陳某不止欠一個客戶。”皇派總部負(fù)責(zé)云南地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理董智勇告訴紅星資本局，陳某在8月份退錢較多，后續(xù)也退了一部分，加起來估計有三四十萬元。這筆50多萬元的單子，涉及金額比較大，估計暫時還不了。“我們要求陳某盡快給客戶答復(fù)，不能再拖了。”
董智勇透露，今年8月底，皇派取締了陳某的經(jīng)銷商資格，9月份就沒有再收取客戶定金。同時，陳某還欠紅星美凱龍的租金，經(jīng)過協(xié)商，陳某門店已經(jīng)被封，暫停營業(yè)。
10月23日，劉先生等人再次和陳某取得聯(lián)系時，陳某給出還款承諾。“我現(xiàn)在屬于破產(chǎn)狀態(tài)，有客戶起訴也好，協(xié)商也罷，在能力范圍內(nèi)積極面對，我會制定還款計劃，需要你們給個時間期限。”
消費者要求先行賠付
皇派稱“應(yīng)是經(jīng)銷商擔(dān)責(zé)”
皇派總部市場督察部門負(fù)責(zé)人覃學(xué)文告訴紅星資本局，“由于消費者和經(jīng)銷商之間存在合同關(guān)系，兩者分別是甲乙方。一般來說，如果雙方已經(jīng)在積極協(xié)商解決此事，皇派便不會介入。”
在陳某向劉先生提供的其與皇派簽訂的《皇派門窗經(jīng)銷合同書》中，紅星資本局注意到，其中明確：甲方（皇派）僅向乙方（偉開門窗）交付產(chǎn)品并保證交付產(chǎn)品時的產(chǎn)品質(zhì)量，乙方（偉開門窗）自行負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物流及與消費者的銷售、安裝及售后，并負(fù)責(zé)處理由此產(chǎn)生的各類糾紛和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方（皇派）不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。
↑截圖來自《皇派門窗經(jīng)銷合同書》
該合同書還明確，皇派與經(jīng)銷商各自為獨立的經(jīng)營機構(gòu)，雙方互不隸屬，各自財務(wù)獨立核算自負(fù)盈虧，并獨立享有法律權(quán)利與承擔(dān)法律義務(wù)。
覃學(xué)文向紅星資本局表示，皇派給出兩個解決方案：一是皇派給消費者成本價，消費者再重新下一筆訂單，收到款項后，皇派繼續(xù)履約；若不重新下單，消費者可通過消協(xié)、市監(jiān)局、公檢法來維護自身權(quán)益，皇派全力配合。
但劉先生認(rèn)為，“如果不是皇派天貓旗艦店把我推薦給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，也不會碰上這檔事。”劉先生的訴求是，皇派繼續(xù)履約。隨著事態(tài)發(fā)展，劉先生和其他業(yè)主希望皇派先行賠付訂購款，并賠償消費者的相關(guān)損失。
對于劉先生等人先行賠付的訴求，《皇派門窗經(jīng)銷合同書》也做了規(guī)定：皇派有權(quán)決定是否先行賠付，但皇派一旦先行賠付，經(jīng)銷商要支付皇派雙倍的賠付款，并且補償皇派因履行對消費者的承諾而支付的一切費用。
合同之外，皇派以“無法做賬”為由，多次拒絕了先行賠付訴求。“這筆錢就算我們能出，我們也不敢出，有進賬才能出賬，不然賬面做不齊，稅務(wù)會來查的。”覃學(xué)文接受紅星資本局采訪時表示。
在黑貓投訴平臺上，劉先生寫道：“如果出了問題讓消費者自己蒙受損失，皇派只享受經(jīng)濟利益不承擔(dān)任何責(zé)任和義務(wù)，以后誰還敢繼續(xù)訂購皇派門窗？”
對于此種質(zhì)疑，覃學(xué)文對紅星資本局回應(yīng)稱，“我們也不清楚是否有責(zé)任，需要法院或者相關(guān)的政府部門來下定論，如果判下來，我們該負(fù)多少責(zé)任，肯定會負(fù)責(zé)。”
↑劉先生在黑貓投訴上的留言
10月31日，劉先生收到了來自廣東市佛山市三水區(qū)市場監(jiān)督管理局的反饋，“皇派對投訴人的訴求表示明確拒絕，本府依法終止調(diào)解，建議通過司法途徑解決。”
99%主營收入來自經(jīng)銷商
依賴經(jīng)銷商模式，難規(guī)避風(fēng)險
在董智勇看來，“經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問題導(dǎo)致無力償還，在定制家居行業(yè)屬于常態(tài)化的現(xiàn)象，皇派不是唯一一家。”董智勇稱，這取決于定制品牌的經(jīng)銷加盟體系，“目前整個行業(yè)都沒有很好的解決方式去杜絕這類事情發(fā)生。在這種體系下，皇派該如何規(guī)避這個風(fēng)險，我暫時也沒辦法給一個明確的答復(fù)。”
定制家居行業(yè)企業(yè)的銷售模式通常分為零售模式和大宗業(yè)務(wù)模式，零售模式一般包括經(jīng)銷商和直營店兩種類型。
直營店模式由生產(chǎn)企業(yè)直接投資開設(shè)零售店面，對直營店的經(jīng)營活動實施統(tǒng)一管理，前期投入較大，后續(xù)管理成本較高，該模式在零售模式中占比較少。
經(jīng)銷商模式的優(yōu)點是，企業(yè)可借助經(jīng)銷商的社會資源和服務(wù)團隊，在渠道建設(shè)及維護成本投入較少的條件下開拓各區(qū)域市場，有利于企業(yè)的快速擴張，也因此成為了行業(yè)企業(yè)的通用模式。
比如，顧家家居（603816.SH）境內(nèi)銷售主要采取“直營+特許經(jīng)銷”的銷售模式，并輔以電子商務(wù)、廠家直銷等其他銷售方式。其中，特許經(jīng)營模式是公司最主要的內(nèi)銷銷售模式之一，經(jīng)銷收入占比較高。截至去年年底，顧家家居經(jīng)銷商數(shù)量為6304家。
↑截圖來自顧家家居2021年年報
歐派家居（603833.SH）則采用以經(jīng)銷商專賣店為主，以大宗業(yè)務(wù)、直營店和出口為輔的復(fù)合銷售模式。據(jù)統(tǒng)計，截至2021年底，公司經(jīng)銷商數(shù)量5112位，實體門店數(shù)量7475家，公司直營店數(shù)量47家。也就是說，歐派家居的非直營門店比例超過99.3%。另根據(jù)歐派家居2021年年報公布的營業(yè)收入可以算出，經(jīng)銷店的營業(yè)收入占所有銷售渠道合計營業(yè)收入的77.84%，直營占2.92%。
↑截圖來自歐派家居2021年年報
經(jīng)銷商模式對皇派的重要性，從皇派的營收上得以窺見。廣東皇派定制家居集團股份有限公司主營業(yè)務(wù)為研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售定制化系統(tǒng)門窗。2019-2021年，皇派經(jīng)銷收入占主營業(yè)務(wù)收入比例分別為99.49%、99.55%和99.91%。
↑截圖來自皇派招股書
在硬幣的另一面，皇派也需承受經(jīng)銷商模式所帶來的風(fēng)險。
整個下單發(fā)貨流程中，一線經(jīng)銷商更了解消費者的情況，皇派接收信息往往是滯后的。因此存在風(fēng)險——經(jīng)銷商收了消費者的錢，卻不在系統(tǒng)下單。而皇派并不能及時監(jiān)控相關(guān)情況及掌握經(jīng)銷商延遲下單的原因。“皇派的監(jiān)管只能落在已下單的訂單執(zhí)行情況。”董智勇說。
↑完整的下單流程 截自皇派招股書
皇派也嘗試著降低風(fēng)險，比如引入賣場，起到第三方保護作用。覃學(xué)文告訴紅星資本局，目前，消費者要購買皇派的產(chǎn)品，有兩種付款方式：一是向紅星美凱龍、居然之家等家居建材賣場付款，二是向經(jīng)銷商付款。“向賣場付款更有保障，皇派不能直接和終端消費者簽訂合同。”
皇派有沒有責(zé)任？
法學(xué)學(xué)者和律師各有說法
若遇上不靠譜的經(jīng)銷商，出現(xiàn)合同糾紛，消費者究竟該如何維權(quán)？
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授鄢一美接受紅星資本局采訪時表示，消費者首先需要弄清經(jīng)銷和代理這兩個概念。“兩者本質(zhì)區(qū)別就是——經(jīng)銷商取得了所賣商品的所有權(quán)，而代理商沒有取得商品的所有權(quán)。”
鄢一美補充說明，皇派經(jīng)銷商在和消費者簽訂合同時，門窗還未生產(chǎn)，因此經(jīng)銷商未取得門窗的所有權(quán)。即便門窗生產(chǎn)出來，門窗的所有權(quán)屬于消費者，而不是皇派經(jīng)銷商。“這其實就是中間代理商，定制門窗、定制家居都是如此。只有當(dāng)經(jīng)銷商取得了成品的所有權(quán)，再轉(zhuǎn)賣，這才符合經(jīng)銷的定義。”
“皇派的經(jīng)銷模式有其名而無其實，用以規(guī)避責(zé)任、規(guī)避風(fēng)險。”鄢一美認(rèn)為，皇派經(jīng)銷商雖然是以自己的名義與消費者簽訂合同，但從合同的形式及內(nèi)容都須符合皇派的要求。連店面的布局、形象、裝修、宣傳等都要經(jīng)皇派同意，這實質(zhì)是代理商。“如果是代理關(guān)系，消費者維權(quán)就要找被代理人，即皇派承擔(dān)責(zé)任。”
上海道朋律師事務(wù)所律師范有為則認(rèn)為，“是否可能構(gòu)成代理關(guān)系，要從各個角度結(jié)合看，不能一概而論。”范有為認(rèn)為，要看雙方是委托代理關(guān)系，還是買賣關(guān)系。就算是非成品，皇派經(jīng)銷商跟消費者也仍然能夠構(gòu)成獨立的買賣法律關(guān)系。但是如果經(jīng)銷行為處處體現(xiàn)供應(yīng)商意志，經(jīng)銷商實際成為供應(yīng)商的內(nèi)部管理人員，那可能就另當(dāng)別論，應(yīng)當(dāng)理解為代理。
范有為建議，消費者可以向工商、消協(xié)部門投訴，也可以向法院起訴。至于是否能把目標(biāo)供應(yīng)商（皇派）拉進來，在買賣合同關(guān)系視角下，目標(biāo)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費者為各自獨立的三方，消費者僅與經(jīng)銷商發(fā)生合同關(guān)系。根據(jù)合同相對性原理，消費者是無法追溯目標(biāo)供應(yīng)商的。此外，消費者還應(yīng)通過公開查詢渠道提前了解該經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況以及其與目標(biāo)供應(yīng)商的履約情況，進而識別、判斷潛在風(fēng)險發(fā)生的概率。
鄢一美提醒消費者，“若是要求消費者把款項直接打給經(jīng)銷商，廠家不接受消費者付款，又沒有第三方擔(dān)保的經(jīng)銷模式，最好敬而遠之。”
紅星新聞記者 俞瑤 實習(xí)記者 盧月佳
編輯 余冬梅 楊程
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